Wij zijn ATAG Nederland

Als Product Manager ATAG is Vincent Hofstee dagelijks bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten voor dit merk. “De kunst is om niet op hypes in te spelen maar te kiezen voor kook- en keukentrends voor de langere termijn. We kijken naar de behoefte van de consument en spelen hierop in. We doen veel onderzoek naar de bevindingen van consumenten t.a.v. het gebruik van keukenapparatuur en komen zo tot consumer insights. Een andere uitdaging voor Vincent is hoe bij te dragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid op verschillende niveaus.

Vincent ziet zichzelf als een spin in het web tussen commercie en techniek en bekijkt vanuit de markt en het merk wat ATAG nodig heeft en schrijft daar een plan voor. Voor zijn functie heeft hij contacten met vele afdelingen binnen ATAG Nederland. Er is daarom vrij veel overleg nodig, het is belangrijk dat Vincent communiceert waar hij mee bezig is en daarbij moet hij mensen overtuigen van de pluspunten van nieuwe innovatieve ideeën.

“De grote innovatieve projecten voor complete productlijnen zijn het leukst. Je merkt dat iedereen snel enthousiast wordt van mooie innovatieve ideeën. ATAG is een innovatief merk dat veel uitdagingen biedt.”

Vincent houdt zich niet alleen bezig met projecten binnen Nederland maar ook internationaal in het Internationale Businessteam van ATAG. Hierbij wordt geanalyseerd welke producten nodig zijn om succesvol te worden in de landen om Nederland heen en wordt de samenwerking met de buitenlandse vestigingen geïntensiveerd.

Dineke Zeldenrijk weet als Commercieel Medewerkster Verkoop Binnendienst alles van de producten van ATAG, Pelgrim en ETNA.

’s Ochtends begint zij op de afdeling Commerciële Binnendienst met het verdelen van de taken die voortkomen uit de lijst met bestellingen die ’s nachts uitgedraaid is. Hierop staan de producten die niet op tijd geleverd kunnen worden bij de klant. Samen met haar collega’s informeert zij de keukenvakzaken en wordt er een andere datum afgesproken of een alternatief apparaat geleverd. Vervolgens worden de e-mails, faxen en telefoontjes beantwoord. Hierbij worden vragen van keukenvakzaken beantwoord, problemen opgelost, de administratie wordt verwerkt en de levering van producten wordt in goede banen geleid. Uiteraard is er ook veel contact met de Commerciële Buitendienst; onze Partnermanagers.

Het is voor Dineke een echte uitdaging om iedere keer dat ze een klant aan de telefoon heeft een zo tevreden mogelijke klant te kunnen achterlaten. "Ik wil de klant graag laten weten dat hij belangrijk is en ik wil er alles aan doen om hem zo goed mogelijk te helpen."

Jos Peters werkt sinds 2008 op de afdeling Commerciële Verkoop Binnendienst. Samen met drie collega’s is hij verantwoordelijk voor het Team Witgoed. “Wij boeken de orders in die binnenkomen via de telefoon, fax of per e-mail. Hierbij hebben we veel contact met de klant, adviseren we klanten en lossen we problemen op. Tijdens het contact met de klant probeer ik ook altijd een stukje pro-activiteit mee te nemen door de klant te informeren over nieuwe acties.”

Het is voor Jos een uitdaging om een tevreden klant achter te laten, daarom doet hij er alles aan om ervoor te zorgen dat de levering op tijd komt en dat alles goed geregeld is.

Jos ziet ATAG Nederland als een goed gestructureerd bedrijf met een goede ambitie en goede producten. “We staan goed in de markt, zijn betrouwbaar, we hebben producten waar je achter staat. Ook de service die hierbij geboden wordt is erg belangrijk”.

Als secretaresse Commercieel Secretariaat ondersteunt Karin Klein Bluemink samen met drie collega’s de Commerciële Buitendienst. De taken van het Commercieel Secretariaat bestaan o.a. uit: het maken en versturen van overeenkomsten, het verzorgen van digitale en hardcopy mailingen, het maken en versturen van nieuwsbrieven, notuleren van verschillende vergaderingen, overleggen en uitwerken van offertes en ondersteunen bij verkoopacties en evenementen, waaronder de ATAG Posbankloop en de ATAG Huisshow. Het Commercieel Secretariaat zit in de stuur- en projectgroep van deze twee genoemde evenementen, waarbij er ook ruimte wordt geboden om mee te denken. Naast het gehele Office pakket wordt er ook met de volgende programma's gewerkt; Copernica, voor de digitale mailingen en nieuwsbrieven; AS400, voor het maken van de overeenkomsten en MarketMaker, een CRM programma waarin de klantgegevens staan vermeld.

Een werkdag op het Commercieel Secretariaat is nooit hetzelfde door de verschillende klussen, die op de afdeling worden neergelegd. Met andere woorden, werken op het Commercieel Secretariaat is veelzijdig en afwisselend.

Karin werkt drie dagen per week en heeft het enorm naar haar zin bij ATAG Nederland. Ze is blij met de open cultuur die er heerst en het contact met haar collega's is erg informeel.

Monika Tomaschitz is teamleider van het Contact Center. Hier komen voor de drie merken van ATAG Nederland, ATAG, Pelgrim en ETNA, alle telefoontjes, faxen en e-mails van consumenten en keukenvakzaken binnen. Met onder andere vragen over de producten maar ook voor het plannen van een monteurbezoek. Dagelijks zijn dat tussen de 800 en 1000 telefoontjes.

In totaal werken er 54 mensen op de afdeling. “Met deze groep medewerkers wordt ervoor gezorgd dat de wachttijd aan de telefoon voor de consument of keukenvakzaak zo kort mogelijk wordt gehouden. Momenteel ligt de gemiddelde wachttijd op 30 seconden”. De grootste uitdaging voor Monika is “de zorg” dat de klant tevreden is. “Ik vind het prettig iemand te kunnen helpen, of dit nou een leverancier, klant of collega is. Een evenwicht te vinden waarin iedereen met de geboden oplossing tevreden kan zijn. Ik probeer ook altijd de beste oplossing te vinden!”

Voordat Monika teamleider van het Contact Center werd, is zij werkzaam geweest op afdeling export waar zij een administratieve functie vervuld heeft. Daarna is zij een aantal jaren in het Contact Center werkzaam geweest. Monika is erg blij dat zij bij ATAG Nederland de mogelijkheid heeft gekregen om door te groeien en daardoor te laten zien wat zij in haar mars heeft.

Als Assistent Facilitair Manager is Patricia Hochschild er medeverantwoordelijk voor dat iedereen die in dienst is bij ATAG Nederland zijn/haar werkzaamheden kan volbrengen. Patricia zorgt er voor dat alle producten die nodig zijn bij dagelijkse werkzaamheden binnen ATAG Nederland worden besteld. Hierbij kun je denken aan pen en papier, maar natuurlijk ook aan leaseauto’s, mobiele telefoons of het boeken van een vliegticket.

Tot de afdeling Facilitaire Zaken behoren ook de receptie, postkamer en catering. Daarom begint Patricia dagelijks haar rondje bij de postkamer waar ze de bijzonderheden doorspreekt, vervolgens loopt ze via het bedrijfsrestaurant en de receptie naar haar werkplek. De rest van de dag verloopt altijd weer anders, er staan regelmatig afspraken ingepland met leveranciers, de administratie moet natuurlijk ook gedaan worden, maar daarnaast zijn er vooral veel ad hoc klussen. “Je kunt natuurlijk nooit inplannen wanneer er iets kapot gaat”.

Na een loopbaan op de afdeling Service en Verkoop Binnendienst is Ricardo Vieberink nu alweer geruime tijd werkzaam als Debiteurenbeheerder op de afdeling Finance. Ricardo is medeverantwoordelijk voor de ondernemers die zijn aangesloten bij diverse inkoopverenigingen en tevens gebruik maken van het centrale betalingssysteem.

Als Debiteurenbeheerder binnen ATAG Nederland probeert hij zijn debiteuren op een efficiënte en klantvriendelijke wijze te bewaken, beheren en waar nodig te begeleiden. Ricardo denkt graag met zijn klanten mee om de beste oplossingen te zoeken en krijgt hier vanuit ATAG Nederland ook voldoende ruimte voor.

Sinds 2000 werkt Raymond Huethorst op de afdeling Finance bij het team Crediteuren. “Ik verwerk, samen met twee collega’s, de inkomende post, ik scan de facturen, ik boek ze vervolgens op de juiste kostenrekening en –plaats en ik verwerk de verschillende bankafschriften. Alle facturen worden digitaal verwerkt, dit is beter voor het milieu en het werkt efficiënt. Daarnaast match ik de goederen facturen en doe ik alle betalingen.”

Raymond heeft contact met alle afdelingen van ATAG Nederland, omdat er regelmatig navraag gedaan wordt over diverse facturen. Het is voor Raymond een uitdaging om een betrouwbare collega te zijn waar men op kan rekenen.

“Ik vind ATAG Nederland een heel leuk bedrijf om voor te werken. Het werk is afwisselend, de sfeer binnen het bedrijf is goed, ik vind ATAG Nederland een dynamisch bedrijf. Ook stimuleert ATAG Nederland haar medewerkers om aan sport te doen. Zo heb ik zelf meegedaan aan de Mont Blanc expeditie in 2006, een onvergetelijke ervaring!”

Sinds 1998 is Yvette van Aalst werkzaam bij ATAG Nederland. Ze is begonnen als medewerker P&O en nu doorgegroeid tot Adviseur HR met behulp van opleidingen die ze tijdens haar werk heeft gevolgd.

Samen met twee collega’s zorgt Yvette ervoor dat er richting wordt gegeven aan de ontwikkelingen van het HR beleid, dat het beleid ook uitgevoerd wordt en dat de juiste persoon op de juiste plek zit. Het is voor Yvette een uitdaging om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ATAG Nederland met plezier naar zijn werk gaat en blijft gaan.

“De afwisseling in het werk en de vrijheid en zelfstandigheid die ik krijg om mijn werkzaamheden tot uitvoering te brengen maakt het aantrekkelijk om voor ATAG Nederland te werken. De organisatie is continu in beweging en onze afdeling en mijn functie dus ook. Er zijn veel ontwikkelmogelijkheden binnen ATAG Nederland.”

ICT is voor ATAG Nederland erg belangrijk. Vandaar dat de keuze is gemaakt om dit geheel in eigen beheer te houden. “ATAG Nederland werkt zeer klantgericht. Dat vraagt om een grote flexibiliteit van ons door klantspecifiek te denken. De afdeling ICT helpt ATAG Nederland om continu haar bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter uit te kunnen voeren. Immers in een zeer concurrerende markt is kostenbeheersing een continu aandachtspunt.”

Gerben Wolsink is teamleider Systeembeheer. “Het leuke aan ATAG Nederland is dat je op alle afdelingen komt en ook alles zelf kunt oppakken. Van het bestellen, uitleveren tot installeren van systemen. De ene dag zit je op kantoor bij de directie voor het installeren van een computer en de andere dag sta je in magazijn servers uit te pakken en in te richten. We zijn groot genoeg om alles zelf te kunnen doen en niet te klein dat er niets mogelijk is.”

Als Senior Buyer Original Equipment Manufacturer (OEM) is Henk van der Mee samen met zijn vijf collega’s van de afdeling Inkoop verantwoordelijk voor de strategische inkoop bij de leveranciers. De afdeling Inkoop bestaat uit gereed product en onderdelen. Henk houdt zich bezig met de inkoop van de gereed producten.

“De drie merken die wij voeren zijn alle drie A-merken. Elk in hun eigen marktpositie. Voor ATAG, Pelgrim en Etna doen we wereldwijd zaken met leveranciers van componenten. Voor de keukenvakzaak mag het niet uitmaken waar wij laten produceren, want ATAG Nederland staat voor haar (integrale) kwaliteit. Deze integrale kwaliteit is zoals men dat van ons mag verwachten, hoog. Dus inclusief leverbetrouwbaarheid en service!”

Henk zit de helft van het jaar in het buitenland om te onderhandelen (over contracten, prijzen en/of specificaties) en eventuele leveringsproblemen en/of kwaliteitsproblemen op te lossen. “Iedere cultuur vraagt om een andere benadering, daar leer je van door het gewoon te doen”.

Robert Mezger is in vier jaar opgeklommen van Logistiek Planner tot teamleider Logistiek in het magazijn van ATAG Nederland. Als teamleider Logistiek is Robert, samen met zijn collega Peter van der Meer, leidinggevende van twintig magazijnmedewerkers die werken in de vijf hallen die ATAG Nederland heeft. Twee hallen voor het lossen van goederen en drie hallen voor de verzending van gereed producten. De belangrijkste taken van Robert zijn de correcte afhandeling van het ontvangen en verzenden van goederen en zorgen dat eventuele problemen zo snel mogelijk opgelost worden. Daarbij heeft hij contact met de afdeling Verkoop, Service, Voorraadbeheer en Planning.

Dagelijks gaan er bij ATAG Nederland gemiddeld 2800 colli de deur uit, deze worden bij de juiste vrachtwagen geplaatst met verschillende soorten heftrucks. De magazijnmedewerkers die deze heftrucks besturen moeten iedere vijf jaar een nieuwe training volgen, die intern wordt verzorgd.

Robert heeft uitdagend werk en is blij met ATAG Nederland als werkgever. “ATAG Nederland is flexibel en biedt veel doorgroeimogelijkheden.”

Sinds 1986 is Jan Stoffelen al werkzaam bij ATAG Nederland, dit betekent dat hij de volledige digitalisering heeft meegemaakt binnen het bedrijf. Zo werkte men vroeger nog met briefjes en bonnen waar we nu hele computersystemen voor hebben.

De afdeling Planning en Werkvoorbereiding is zowel bezig met de planning als de werkvoorbereiding voor de service monteurs van ATAG Nederland. De doelstelling van onze afdeling is: “Een haalbare planning aanleveren en de juiste onderdelen aan de monteur meegeven.”

“Wij geven de monteur mee wat hij nodig heeft voor de geplande reparaties. Het is dus belangrijk dat de klachtomschrijving duidelijk is, hier zorgt het Contact Center voor. Alle onderdelen die nodig zijn voor de monteur moeten worden verzameld in het onderdelenmagazijn. De juiste onderdelen voor de monteurs worden dagelijks op tijd in de servicebussen geplaatst.”

Als teamleider Planning en Werkvoorbereiding houdt Jan zich met name bezig met de Key performance indicators (KPI). Hiermee kan de gemiddelde doorlooptijd berekend worden. Naast het bijhouden van de KPI’s, het in de gaten houden van de planning en de gang van zaken op de afdeling houdt hij zich ook bezig met de aanpassing van de standaard voorraad van de monteurs en de openstaande backorders.

Carlo van Mourik is Strategisch Planner op de afdeling Planning en Werkvoorbereiding. De doelstelling van deze afdeling is het coördineren en begeleiden van de Service Buitendienst. Hierbij is het erg belangrijk dat de tijd efficiënt ingedeeld wordt.

“Het aansturen van de monteurs, de routes, de planning maken, zorgen dat alle klachten die binnenkomen bij service goed verwerkt en verdeeld worden, behoren allemaal tot de taken van de afdeling planning en werkvoorbereiding. Mijn taak specifiek is de parameters zo instellen dat de capaciteit in Nederland evenredig verdeeld is en plandata voor de juiste monteurs met de juiste skill meteen bekend zijn bij de afdeling Contact Center. We moeten weten welke onderdelen beschikbaar zijn. Te allen tijde een datum beschikbaar hebben voor de Contact Center medewerker waarop onze monteurs beschikbaar zijn. Wij zijn de spil binnen de service organisatie.”

Carlo ziet zijn baan als druk, maar geeft aan dit ook nodig te hebben om zijn werkzaamheden goed uit te voeren. Het in goede banen leiden van alle uitdagingen die je tegenkomt in een week is een echte uitdaging.

Emiel Smeman is teamleider Productdocumentatie op de afdeling Research & Development. Hij geeft leiding aan vier personen. De doelstelling van Emiel’s afdeling is het beheren van product documentatie en informatie. Dit houdt in dat de stamgegevens en productinformatie van alle producten van ATAG, Pelgrim en ETNA in meerdere talen, in diverse databases bijgehouden moet worden. De verwerkte informatie wordt gebruikt door alle afdelingen binnen ATAG.

De afdeling is ook ondersteunend bij het schrijven, vertalen en beheren van handleidingen.

De informatie die verwerkt wordt is bestemd voor ATAG, Pelgrim en ETNA, maar ook voor onze moederonderneming Gorenje. Voor Emiel is het een echte uitdaging om alle verschillende systemen op elkaar af te stemmen. “Er ligt nog voldoende uitdaging in het werkproces. Verbeterpunten zijn er altijd en het is mooi om te zien hoe er op nieuwe implementaties gereageerd wordt. Met behulp van de ontwikkelingen o.a. in nieuwe media kunnen we nog volop aan de slag.”

Gert-Jan van Veenen is teamleider van de Servicemonteurs in de Buitendienst voor het rayon Noord-Nederland. In dit rayon repareert hij, samen met 12 collega’s, alle keukenapparatuur van ATAG, Pelgrim en ETNA. Gemiddeld bezoekt een monteur zo’n 8 klanten per dag. In totaal werken er 63 monteurs bij ATAG Nederland.

Gert-Jan houdt van zijn veelzijdige baan en het klantcontact. “Je komt per dag 8 verschillende mensen tegen, dat vind ik erg leuk. Een andere baan is voor mij geen optie, er is niks zo leuk als deze baan.”

Naast zijn werkzaamheden als teamleider Servicemonteur is Gert-Jan ook 1 a 2 dagen per maand werkzaam als Preventiemedewerker. Als Preventiemedewerker zorgt Gert-Jan ervoor dat de veiligheidsaspecten binnen ATAG Nederland goed geregeld zijn. Nieuwe regelgeving wordt doorgevoerd en er wordt regelmatig een rondje door het gebouw gemaakt om te controleren of aan alle veiligheidsaspecten wordt voldaan.

Bonny Holweg werkt op de afdeling Quality Assurance. Als Supplier Quality Engineer beoordeelt hij of nieuwe leveranciers voldoen aan de kwaliteitseisen die ATAG Nederland aan haar producten stelt. “Wij moeten daarvoor regelmatig naar het buitenland. De productie van onze toestellen vindt namelijk meer en meer wereldwijd plaats. Verder zijn we samen met de leverancier constant bezig de kwaliteit nog verder te verbeteren door servicemeldingen goed terug te koppelen. Uiteindelijk is daar ook de keukenvakzaak weer bij gebaat. We willen het aantal storingen tot het minimum beperken.”

Bonny is al sinds 1979 werkzaam bij ATAG Nederland en heeft het goed naar zijn zin. “Er heerst een goede werksfeer en er is een open cultuur.” Zijn functie biedt veel variatie in zijn werkzaamheden. Zo is hij gemiddeld 10 dagen per maand in het buitenland om leveranciers te bezoeken.

Jeroen Waanders is bij ATAG Nederland gestart als Service Monteur, vervolgens doorgegroeid tot Eerste Monteur, overgestapt naar Producttrainer en nu is hij Quality Engineer op de afdeling Quality Assurance.

Dankzij de vele functies binnen ATAG Nederland heeft Jeroen veel inzicht in de processen van ATAG Nederland en kan hij zijn eigen werkzaamheden daarop afstemmen of juist andere afdelingen ondersteunen met zijn kennis.

De afdeling Quality Assurance bestaat uit 14 personen die zich bezig houden met het waarborgen en controleren van de kwaliteit die ATAG Nederland wil hebben. Jeroen gaat ook regelmatig naar het buitenland om contacten te leggen en onderhouden met leveranciers.

ATAG Nederland wordt door Jeroen gezien als een groot familiebedrijf, “je kunt overal zo binnenstappen en er is betrokkenheid. Je kunt het ook zien aan het personeelsverloop, dit is er nauwelijks”.

Michiel Damhuis is bij ATAG Nederland begonnen bij het toenmalige ATAG Financiele Diensten en heeft zich vervolgens via Channelmanager Projecten / Service op Maat ontwikkeld tot Manager Marketing. Hier geeft hij leiding aan een team van 8 personen waaronder de Showroom, afdeling Internet, afdeling DTP en afdeling Evenementen. De afdeling Marketing ondersteunt en geeft advies aan de 3 Communicatiemanagers van de merken ATAG, Pelgrim en ETNA.

“Het is mijn taak om mensen te helpen hun werkzaamheden zo goed mogelijk te doen. Soms alleen een luisterend oor bieden, soms een zetje in de goede richting geven en soms directief zijn en eisen stellen.”

Michiel vindt de afwisseling in zijn werk erg leuk. “Met relatief kleine teams kunnen we veel bereiken. Vaak worden we qua omvang overschat. We proberen het maximale effect te halen met het minimum aantal middelen. Het is een uitdaging om een eigenzinnige en slimme manier te vinden om de consument en klant te bereiken.”

Esther van Grol is medewerkster Expeditie / Planning. Dit kantoor bevindt zich in het grote magazijn van ATAG Nederland. Samen met drie collega’s zorgt zij ervoor dat alle leveringen ingepland worden en met de juiste wagen op het afgesproken tijdstip bij de klant geleverd worden. Vragen met betrekking tot leveringen worden zo snel mogelijk beantwoord en eventuele problemen worden zo snel mogelijk opgelost. Daarnaast verzorgt de afdeling ook het laad- en losprogramma van de keukenapparatuur van ATAG, Pelgrim en ETNA. Esther heeft contact met vele afdelingen binnen ATAG Nederland en ziet haar afdeling als een spin in het web.

Esther vindt het leuk om voornamelijk met mannen samen te werken. “Ik ben een vrouw binnen de logistiek, daar heb je er niet zoveel van, je moet dus wel je mannetje kunnen staan!”

Als medewerkster Planning Expeditie is Esther druk met haar werkzaamheden en kan ze goed omgaan met stress. Daarnaast is er op deze afdeling absoluut geen 9 tot 5 mentaliteit. Je kunt pas naar huis wanneer het werk af is. Er zijn tenslotte veel collega`s en natuurlijk klanten afhankelijk van de werkzaamheden die hier plaatsvinden.